Handelsbetingelser for Arp-Hansen Hotel Group A/S
Dato for ændring: 06-03-2026
Reservation
En reservation er bindende for begge parter, når en skriftlig bekræftelse er afgivet af Arp-Hansen Hotel Group A/S (herefter "hotellet"). Ved booking via hotellets hjemmeside eller bookingsystem fremsendes en bookingbekræftelse automatisk pr. e-mail, hvorefter aftalen er bindende.
Ved reservation anmoder vi om en kreditkortgaranti. Fornavn og efternavn på reservationen skal stemme overens med gæstens billed-id og det kreditkort, der anvendes ved check-in. Hotellet forbeholder sig retten til at reservere et beløb på det oplyste kreditkort som garanti for reservationen. Det reserverede beløb frigives af kortudstederen efter opholdet. Tidspunktet for frigivelsen afhænger af kortudstederen og den pågældende bank.
Annullerings- og betalingsbetingelserne afhænger af det valgte tilbud og fremgår både under bestillingen og i den efterfølgende bookingbekræftelse.
Hotellet modtager gerne særlige ønsker vedrørende værelsets indretning og placering, herunder eksempelvis sengeløsning, udsigt og etage. Sådanne ønsker kan ikke garanteres og bekræftes først ved check-in.
Priser og betaling
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inkl. moms og servicegebyr, medmindre andet er oplyst. Priserne er dynamiske og afhænger af dato, efterspørgsel og tilgængelighed. Prisen er kun garanteret, når bookingbekræftelsen er modtaget.
Hotellet forbeholder sig retten til at ændre priser og betingelser uden forudgående varsel, dog ikke for allerede bekræftede bookinger.
Betaling kan ske med de til enhver tid godkendte kreditkort og betalingsmidler. Ved firmaaftaler eller betaling via faktura kræves forudgående godkendelse.
Ved for sen betaling pålægges rente og rykkergebyr i henhold til renteloven, medmindre andet følger af den konkrete firmaaftale eller aftalte betalingsvilkår.
Kortgebyr
Der kan forekomme opkrævning af kreditkortgebyr ved betaling med visse firma- eller udenlandske kreditkort.
Ændring og afbestillingsbetingelser
Kun reservationer foretaget via Arp-Hansen Hotel Groups egne hjemmesider kan ændres eller annulleres ved direkte henvendelse til hotellet eller via vores centrale bookingafdeling på telefon 8030 3045 eller e-mail book@arp-hansen.dk.
Det er ikke muligt at flytte en reservation til et andet hotel inden for Arp-Hansen-kæden. En sådan flytning betragtes som en annullering af den oprindelige booking og kræver en ny reservation.
Ændring af reservation kan alene ske op til 12 måneder frem i tid fra den oprindeligt bookede ankomstdato. Det er således ikke muligt at flytte en reservation til en dato, der ligger mere end 12 måneder frem i tid.
Ved annullering fremsendes en bekræftelse til den oplyste e-mailadresse. Denne bekræftelse er din garanti for, at reservationen er annulleret.
Reservationer foretaget via tredjepart
Reservationer foretaget gennem tredjepartsudbydere eller online-rejsebureauer er underlagt den pågældende udbyders vilkår. Ændringer, annulleringer og eventuelle krav om refundering skal derfor håndteres direkte via den pågældende udbyder.
Hotellet er ikke part i aftalen mellem gæsten og tredjepartsudbyderen og kan derfor ikke ændre, annullere eller refundere sådanne reservationer.
Reservationer med forudbetaling
Ved reservationer med forudbetaling foretaget på vores hjemmeside trækkes hele beløbet automatisk på det angivne betalingskort ved bookingtidspunktet. Disse reservationer kan hverken ændres eller annulleres, og det forudbetalte beløb refunderes ikke.
I særlige tilfælde, hvor ændring alligevel accepteres, skal det ske ved direkte henvendelse til hotellet eller til Arp-Hansen Hotel Groups centrale bookingafdeling. Der opkræves i så fald et ændringsgebyr på
Ændringer i f.eks. dato, antal nætter eller personer kan medføre en ændret værelsespris. Der tages forbehold for udsolgte dage og/eller værelseskategorier. Eventuelle prisnedsættelser i forbindelse med ændringen refunderes ikke.
Reservationer uden forudbetaling
Ved reservationer uden forudbetaling foretaget på hotellets hjemmeside kan ændringer og annulleringer foretages uden gebyr frem til kl. 12:00 på ankomstdagen.
Ændringer og annulleringer kan foretages via hotellets hjemmeside, ved direkte kontakt til hotellet eller via Arp-Hansen Hotel Groups centrale bookingafdeling.
Ved ændring eller annullering efter dette tidspunkt, eller ved manglende fremmøde (no-show), opkræves prisen for første nat på det oplyste kreditkort.
Ændringer i dato, opholdets længde eller antal personer kan medføre en ændring i værelsesprisen. Der tages forbehold for udsolgte værelseskategorier og/eller perioder.
Særlige forudbetalte ophold og arrangementer
Forudbetalte ophold, der er booket som led i events, koncerter eller særlige arrangementer, er bindende og kan ikke ændres, annulleres eller refunderes efter reservationen er foretaget, medmindre andet er særskilt aftalt skriftligt.
Økonomisk ansvar for særlige udgifter
Såfremt hotellet har afholdt ekstraordinære udgifter specifikt relateret til din reservation (f.eks. ekstern service, forudbetalte ydelser), forbeholder vi os retten til at kræve refusion herfor, også ved ændring eller annullering.
Check-in og check-out
Værelset er til din rådighed fra kl. 15:00 på ankomstdagen og frem til kl. 12:00 på afrejsedagen (dog kl. 11:00 for Wakeup-hoteller). Såfremt check-out tidspunktet ikke overholdes, forbeholder hotellet sig retten til at opkræve betaling for en ekstra overnatning i henhold til gældende dagspris.
Ved check-in skal gyldigt billed-id kunne forevises, og oplysningerne skal stemme overens med navnet på reservationen.
Hvis der ikke foretages check-in på ankomstdatoen, bortfalder retten til de resterende nætter i reservationen. Ønsker du fortsat at benytte reservationen efter den oprindelige ankomstdato, er det dit ansvar at kontakte hotellet skriftligt (via e-mail) eller telefonisk senest på den oprindelige check-in-dato. Dette gælder for alle reservationstyper.
Udeblivelse fra check-in uden forudgående kontakt til hotellet medfører bortfald af hele reservationen uden ret til refundering, refusion eller anden kompensation.
Grupper
Priserne på hjemmesiden er beregnet til individuelle reservationer. Såfremt der reserveres 10 eller flere værelser til samme periode og hotel, betragtes dette som en gruppebooking. Det vil medføre ændrede priser og generelle betingelser, herunder bl.a. annullerings- og betalingsbetingelser.
Hotellet vil i sådanne tilfælde fremsende en gruppekontrakt, som skal underskrives, før reservationerne kan bekræftes.
Anvendelse af værelser
Værelser og øvrige faciliteter må alene anvendes til almindeligt ophold i overensstemmelse med reservationens formål.
Anvendelse af værelser eller hotellets faciliteter til kommercielle formål, herunder – men ikke begrænset til – optagelse, produktion eller markedsføring af foto-, video- eller andet mediemateriale, events, erhvervsmæssige aktiviteter eller lignende, må ikke finde sted uden hotellets forudgående skriftlige samtykke.
Enhver uberettiget kommerciel anvendelse anses som væsentlig misligholdelse og kan medføre øjeblikkelig ophævelse af opholdet uden refusion samt erstatningsansvar efter dansk rets almindelige regler.
Gæstens ansvar og erstatning
Gæsten hæfter for enhver skade forvoldt på hotellets bygninger, inventar eller andre gæsters ejendom, som skyldes uagtsomhed, uheld eller forsætlig handling. Den person, i hvis navn reservationen er foretaget, er ansvarlig for samtlige forhold og skader forårsaget af vedkommende selv samt af øvrige personer omfattet af reservationen.
Ved uacceptabel eller forstyrrende adfærd, herunder overtrædelse af hotellets ordensregler, sikkerhedsbestemmelser eller almindelig god skik, forbeholder hotellet sig retten til:
- at afvise gæsten ved ankomst,
- at bortvise gæsten fra hotellet med øjeblikkelig virkning og opkræve det fulde beløb for reservationen, uden refusion af allerede betalte beløb.
Hotellet er ikke forpligtet til at refundere betaling for afbrudte ophold som følge af gæstens adfærd.
Mistede ejendele
Glemte genstande opbevares i op til 1 måned. Forsendelse sker mod betaling af fragt og ekspeditionsgebyr. Hotellet fraskriver sig ethvert ansvar for mistede eller glemte ejendele.
Formidling af ydelser fra eksterne samarbejdspartnere
Hotellet kan formidle ydelser fra eksterne samarbejdspartnere. Disse ydelser leveres og varetages udelukkende af den pågældende samarbejdspartner, som også alene er ansvarlig for opfyldelsen heraf.
Eventuelle spørgsmål, ændringer eller reklamationer vedrørende sådanne ydelser skal rettes direkte til samarbejdspartneren.
Ydelserne kan være inkluderet som en del af din booking – enten som et tilkøb i forbindelse med reservationen, som en integreret del af værelsesprisen eller som en særskilt aftale, hvis du forud for opholdet har bedt hotellet om at foretage bookingen på dine vegne.
Gæster under 18 år
Gæster under 18 år skal være ledsaget af en værge eller anden myndig person under hele hotelopholdet.
Force majeure
Hotellet kan ikke holdes ansvarlig for forhold uden for hotellets kontrol, herunder, men ikke begrænset til, krig, naturkatastrofer, pandemier, strejker eller offentlige påbud. I sådanne tilfælde forbeholder vi os retten til at annullere eller ændre reservationer uden kompensation.
Personoplysninger og databeskyttelse
Arp-Hansen Hotel Group behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning og hotellets privatlivspolitik, som kan tilgås via hotellets hjemmeside.
Ved booking accepterer gæsten, at hotellet behandler de afgivne personoplysninger med henblik på at administrere reservationen og opretholde nødvendig kommunikation i relation til opholdet.
Information om behandlingen af personoplysninger og gæstens rettigheder fremgår af hotellets privatlivspolitik.
Reklamationer og klagemuligheder
Eventuelle reklamationer under opholdet skal fremsættes straks til hotellets reception, så vi har mulighed for at afhjælpe forholdet med det samme. Det er vigtigt for os, at du er tilfreds med dit ophold, og vi opfordrer derfor til, at du kontakter receptionen ved enhver tvivl eller uoverensstemmelse.
Hvis det ikke lykkes at finde en tilfredsstillende løsning under opholdet, kan du efterfølgende indgive en klage til:
Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme
Eller via EU’s online klageportal:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_da
Lovvalg og værneting
Enhver tvist, der måtte påstå i forbindelse med disse betingelser, skal afgøres ved Københavns Byret, medmindre ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning bestemmer andet.
Kontakt
Arp-Hansen Hotel Group A/S
Nybrovej 75, 2820 Gentofte
CVR: 62041719
booking@arp-hansen.dk
www.arp-hansen.dk